– Haastavien vuorovaikutusasetelmien ymmärtäminen ja käsittely
– (Vuorovaikutuksessa korostuvat elementit etäymäristössä)
– Erilaisten reaktiotapojen ymmärtäminen
– Itselle tyypillisten reaktiotapojen tarkastelu ja vaihtoehtoisten toimintatapojen näkeminen
– Työkaluja haastavien keskustelujen käymiseen tiimiläisten kanssa (esim. puuttuminen sopimattomaan käytökseen, kehityskekustelut, jatkuvat poissaolot, koeajan purku jne.)